Mitarbeiter IT-Support ERP (m/w/d)

für unsere ERP-Lösung Professional.ERP
Standort: Neckarsulm · Vollzeit · Unbefristet

Für diese Position suchen wir Bewerber mit erster Berufserfahrung im IT-Support, technischen Support, Helpdesk oder Application Support. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus, da die Position eine souveräne telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden sowie eine präzise Dokumentation im Ticketsystem erfordert. Erfahrung mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Prozessen sind von Vorteil.

Deine Aufgaben im IT Support

  • Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen
  • Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten
  • Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb
  • Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher
  • Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach
  • Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System

Womit du bei uns wirkst

  • Du hast bereits Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Application Support gesammelt
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
  • Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick
  • Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst Zusammenhänge schnell nachvollziehen
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen
  • Kenntnisse betrieblicher Abläufe, z. B. in Logistik, Produktion, Einkauf oder Finance, sind von Vorteil

Was dich erwartet

Arbeiten, wie es zu dir passt

  • Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeit
  • Hybrid-Modell (Büro + Mobile Office) nach der Probezeit möglich
  • 30 Urlaubstage zzgl. frei an Weihnachten/Silvester

Projekte, die Wirkung zeigen

  • Seit 1986: stabile Software-Schmiede mit Vision
  • Über 1.000 mittelständische Kunden im Einsatz
  • Echte Digitalisierung statt Folienprojekte
  • Direkter Austausch mit Entwicklung & Geschäftsleitung

Kultur, die verbindet

  • Zusammenarbeit auf Augenhöhe – im Team und mit Führung
  • Raum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Strukturierter Einstieg mit persönlichem Onboarding und Mentoring
  • Klare Prozesse in einem erfahrenen Team
  • Langjährige Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen

Und on top: deine Benefits

  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Modernes Büro in Neckarsulm mit Open Work Space, Klimaanlage und Dachterrasse
  • Moderne Arbeitsmittel – auch für dein Mobile Office (Laptop, Headset)
  • Zuschuss zum BusinessBike
  • Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille
  • fitness|schmiede – wöchentlicher Online-Fitnesskurs
  • Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch im Team

Dein neues Umfeld

Unsere Software-Schmiede zählt rund 65 Mitarbeitende aus Entwicklung, Consulting, Projektmanagement und Support, die gemeinsam an praxisnahen ERP-Lösungen für den Mittelstand arbeiten. Unser Hauptsitz liegt in Neckarsulm (Raum Heilbronn). Dich erwartet ein modernes Büro mit Open Work Space, Dachterrasse und kurzen Wegen zur Geschäftsleitung. Seit 1986 entwickeln wir ERP-Lösungen für den Mittelstand. Heute setzen über 1.000 Unternehmen auf unsere Software – vom Familienbetrieb bis zum Industriebetrieb. Wir wachsen nachhaltig und aus eigener Kraft. Das bedeutet für dich: Stabilität, langfristige Perspektiven und ein Team, das professionell zusammenarbeitet.

#team|schmiede – dein nächster Schritt?

Dann freuen wir uns auf deinen Lebenslauf oder dein LinkedIn-Profil – ganz unkompliziert.

Kontakt
Isabel Reutter
personal@softwareschmiede.com
+49 7132 9626-50

Deine Benefits bei der Software-Schmiede

Flexibel Arbeiten

Ort und Zeit spielen bei uns eine untergeordnete Rolle. Früher oder später anfangen sowie im Büro oder von zu Hause. Auf Wunsch Arbeit und Urlaub mit Workation bewusst kombinieren und so den Horizont erweitern. Du brauchst mehr Zeit für Angelegenheiten neben deinem Job? Bei uns hast du die Chance auf eine 4-Tage-Woche.

Kraft tanken

Sich erholen ist uns wichtig und deswegen gibt es 30 Urlaubstage. Finde in den Pausen einen Ausgleich in unserem Wohnzimmer, auf der BBQ-Terrasse oder am Tischkicker. Zudem versorgen wir dich mit kostenfreien Getränken. Als Ausgleich zum Job bieten wir dir einen wöchentlichen Online-Fitnesskurs.

Weiterentwickeln

In der Software-Schmiede steht dir ein Mentor zur Seite. Er/sie begleitet dich während deiner Anfangszeit und ist dein erster Ansprechpartner. Du erhältst kontinuierliches Feedback und Unterstützung für deine fachliche, inhaltliche und persönliche Weiterentwicklung. Dein Mentor bietet dir auch Orientierung in Bezug auf Schulungen, Zertifizierungen und unterstützt dich bei Projekten. Wir als Team organisieren regelmäßig Workshops auch gelegentlich in Verbindung mit Reisen, um neue Arbeitsmethoden und Technologien auszuprobieren.

Familiär & Modern

Arbeiten im modern ausgestatteten Firmensitz in bester Atmosphäre mit neuester Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen. Regelmäßige Team-Events bringen Spaß bei der jährlichen Schritte-Challenge, Sommer-/Winterfest, Racing, Segeln und vielem mehr.

Faire Bezahlung

Wir belohnen Leistung mit 13 Gehältern im Jahr plus betriebliche Altersvorsorge. Dabei bezuschussen wir die Betriebsrente und kümmern uns um den Verwaltungsaufwand. Zudem hat jeder Festangestellte die Möglichkeit mit einer Sachbezugskarte shoppen zu gehen.

Deine Vorteile bei uns

Wir unterstützen dich bei der Wohnungssuche. Wichtige Pakete kannst du in die Firma liefern lassen, wenn zu Hause keiner ist. Egal mit welchem Verkehrsmittel du kommst, es gibt hier genug Parkplätze und Haltestellen. Zudem fördern wir Eurorad, das Leasing von Fahrrädern mit einer Gehaltsumwandlung.

Bewerbungsformular

Bitte aktivieren Sie JavaScript in Ihrem Browser, um dieses Formular fertigzustellen.
Click or drag a file to this area to upload.
Click or drag a file to this area to upload.
Click or drag a file to this area to upload.
Click or drag a file to this area to upload.
Click or drag files to this area to upload. You can upload up to 10 files.
Datenfreigabe für Talentpool

Einblick in unsere Abteilungen

Sales & Consulting

Kern­kom­pe­tenz im Be­reich Sales & Consulting ist der Auf­bau und die Pfle­ge des Kon­tak­tes zum Kun­den durch si­che­res und ge­pfleg­tes Auf­tre­ten. Im angebundenen Bereich Marketing wird die Bekanntheit des Produktes und der Marke gesteigert.

  • Pro­dukt­prä­sen­ta­tion von Pro­fes­sio­nal ERP in­klu­si­ve sei­ner Mo­du­le bei In­te­res­sen­ten
  • Vor­stel­lung neu­er Pro­gramm­funk­tio­nen und Mo­du­le bei Be­stands­kun­den im Rah­men der Kun­den­be­treu­ung
  • Pla­nung und Durch­füh­rung von Schu­lungs­maß­nah­men für Mit­ar­bei­tern von Kun­den
  • Pro­zess­ana­ly­se für Kun­den­pro­jek­te und Ko­or­di­na­tion der Ein­bin­dung von 2nd-Le­vel-Sup­port bzw. Ent­wick­lungs­ab­tei­lung in Ab­hän­gig­keit der Pro­jekt­größe
  • Kal­ku­la­tion und Er­stel­lung von An­ge­bo­ten zu Kun­den­pro­jek­ten
  • Kunden- und Firmenaktionen zur Steigerung der Markenbekanntheit und Kundenzufriedenheit

Support

Die Haupt­auf­ga­be der Sup­port­ab­tei­lung ist die Pfle­ge des Kun­den­kon­tak­tes auf tech­ni­scher E­be­ne, sei es bei Pro­ble­men im Um­gang mit Pro­fes­sio­nal ERP oder der Er­wei­te­rung von Funk­tio­na­li­tä­ten. Be­nö­tigt wer­den hier gu­te Sys­tem­kennt­nis­se in­ne­r­halb Pro­fes­sio­nal ERP und Pro­gram­mier­fer­tig­kei­ten.

Un­se­re Sup­port­ab­tei­lung ist in die Be­rei­che 1st–Level-Support, Projektentwicklung und Technik-Sup­port ge­glie­dert.

1st-Level-Support

  • Ent­ge­gen­nah­me und ers­te Ana­ly­se von Pro­blem­mel­dun­gen sei­tens Kun­den -> Bestandskundenbetreuung
  • Be­ar­bei­tung von Anfragen per Fern­war­tung
  • Pfle­ge­ar­bei­ten an kun­den­in­di­vi­duel­len Be­le­gen oder ein­fa­chen In­di­vi­dual­pro­gram­men -> Spannendere Aufgabe z.B. „Konfigurationsvariablen“
  • Kun­den­be­su­che bei Neu­in­stal­la­tio­nen und In­stal­la­tio­nen von Up­da­te- oder Ser­vi­ce­-Pack-Ver­sio­nen

Projektentwicklung

  • Pro­zess­ana­ly­se und Pla­nung von In­di­vi­dual­pro­gram­mie­run­gen für Kun­den­pro­je­kte
  • Rea­li­sie­rung, Tes­ten und In­be­trieb­nah­me von kun­den­in­di­vi­duel­len Lö­sun­gen
  • Un­ter­stüt­zung bei Pro­ble­men tech­ni­scher Na­tur, die nicht un­mit­tel­bar im Zu­sam­men­hang mit Pro­fes­sio­nal ERP ste­hen

Technik-Support

  • Installation von Hard- und Software für Client- und Serverrechner betriebsintern und beim Kunden
  • Kundenbesuche für die Neuinstallation und Installation von Update- oder Servicepackversionen
  • Erstellen von Softwareangeboten mit Kenntnissen in den Bereichen Netzwerkeinrichtung sowie Hard- und Softwareinstallation.
  • Unterstützung des Supports bei Problemen technischer Natur, die nicht unmittelbar im Zusammenhang mit Professional ERP stehen

Entwicklung

In der Ent­wick­lungs­ab­tei­lung geht es vor­ran­gig um die Wei­ter­ent­wick­lung und Pfle­ge un­se­rer Soft­wa­re Pro­fes­sio­nal ERP und sei­nen Er­wei­te­rungs­mo­du­len. Ge­for­dert sind hier ana­ly­ti­sches Den­ken und die Fä­hig­keit er­lern­te Pro­gram­mier­tech­ni­ken auf An­wen­dungs­fäl­le um­zu­set­zen.

  • Wei­ter­ent­wick­lung des Pro­gramm­stan­dards von Professional ERP
  • Neu­ent­wick­lung von Mo­du­len für Pro­fes­sio­nal ERP
  • In­di­vi­dual­pro­gram­mie­rung ge­mäß Kun­den­spe­zi­fi­ka­tion im Rah­men von größe­ren Kun­den­pro­jek­ten
  • Pfle­ge des vor­han­de­nen Pro­gramm­codes

Qualitätssicherung

Die Qua­li­täts­si­che­rung ar­bei­tet eng mit der Ent­wick­lungs­ab­tei­lung bei der Wei­ter­ent­wick­lung und Pfle­ge des Soft­wa­re-Pro­duk­tes Pro­fes­sio­nal ERP und sei­nen Er­wei­te­rungs­mo­du­len zu­sam­men. Wich­tig sind hier so­li­de Kennt­nis­se be­trieb­li­cher / be­triebs­wirt­schaft­li­cher Ab­läu­fe, gu­te Sys­tem­kennt­nis­se in­ner­halb von Pro­fes­sio­nal ERP und schnel­les Be­grei­fen neu­er Pro­gramm­funk­tio­nen.

  • Tes­ten von Pro­gramm­än­de­run­gen im Rah­men der allgemeinen Qua­li­täts­si­che­rung
  • Prü­fung von Kun­den­ver­sio­nen für die Aus­lie­fe­rung
  • Prü­fung und Pfle­ge der Pro­dukt­do­ku­men­ta­tion

Verwaltung

Die Hauptaufgaben der Verwaltungsabteilung liegen im Bereich der organisatorischen Betriebsabläufe. Wichtig sind hier gute Kenntnisse im Bereich Warenwirtschaft – speziell im Umgang mit Professional ERP  – und strukturiertes Arbeiten.

  • Kontierung und Buchen von Belegen wie Rechnungen, Gutschriften, Kontoauszügen sowie Anlage und Pflege der Stammdaten
  • Recruiting und Personalverwaltung
  • Terminmanagement im Rahmen der Vertriebs- und Geschäftsführungsassistenz
  • Event-Organisation gemeinsam mit dem Marketingbereich aus dem Sales & Consulting

Wofür wir stehen

Engagement

Wir setzen Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen in den Fokus, weil das unsere wichtigsten Ressourcen sind.

Innovation

Wir schaffen Lösungen, hinter denen wir stehen und die unsere Kunden nach vorne bringen.

Vertrauen

Wir sind ein fairer Partner und legen Wert auf dauerhafte Geschäftsbeziehungen.

Offenheit

Wir respektieren jeden Mitarbeiter und seine Ideen, auch wenn sie anfangs unpopulär sind.

Ehrlichkeit

Wir kommunizieren auf Augenhöhe und fordern nichts, was wir nicht bereit sind zu geben.

Verantwortung

Wir nehmen unsere soziale Verantwortung wahr. All unsere Vorgänge halten dem Licht der Öffentlichkeit stand.

Respekt

Wir behandeln jeden Kollegen und Partner so, wie wir selbst behandelt werden wollen.

Verlässlichkeit

Wir schaffen ein Klima gegenseitiger Verlässlichkeit und stehen zu unseren Fehlern.

Nachhaltigkeit

Wir legen Wert auf Qualität und bei Problemen suchen wir Lösungen und keine Schuldigen.

Alle Stellenangebote für Professionals

IT-Projektmanager (m/w/d)
Vertrieb
Vollzeit
Jetzt bewerbenMehr Infos
IT-Support (m/w/d)
Support
Vollzeit
Jetzt bewerbenMehr Infos
Initiativbewerbung
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung
Jetzt bewerbenMehr Infos
IT-Projektmanager (m/w/d)
IT-Support (m/w/d)
Initiativbewerbung